近日，我省局地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害特別是城市內(nèi)澇，新一輪的新冠肺炎疫情在鄭州、開封、駐馬店等地出現(xiàn)，全省面臨大戰(zhàn)大考，災(zāi)后重建任務(wù)繁重，防汛抗疫形勢嚴(yán)峻。省政府辦公廳省政府總值班室黨支部全體黨員干部躬身入局、身體力行，將聽民聲、察民情、解民憂作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的“試金石”，將值班崗位作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的“演武場”，聚焦群眾“急難愁盼”問題，奮力奏響為民服務(wù)的最強(qiáng)音。
一、厚植為民情懷樹牢為民之本
一是強(qiáng)思想。把開展黨史學(xué)習(xí)教育同貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院、省委省政府重大決策部署結(jié)合起來，同做好防汛救災(zāi)和疫情防控工作結(jié)合起來，同解決群眾實(shí)際問題結(jié)合起來，越是在工作任務(wù)繁重時(shí)期越是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，為全面戰(zhàn)勝洪災(zāi)、疫情增添思想動(dòng)力。7月27日，黨支部在緊張繁忙的值班一線召開專題組織生活會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，支部黨員紛紛表示要搶在先、沖在前，在急難險(xiǎn)重中砥礪黨性品格、展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效。
二是強(qiáng)責(zé)任。牢固樹立人民至上、生命至上的理念，把為群眾解難題、辦實(shí)事作為崗位工作的重要任務(wù)，充分發(fā)揮好政府“窗口”作用，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為，帶著責(zé)任、帶著感情，用情用心為群眾辦實(shí)事。7月20日，總值班室分別接到鞏義市新中鎮(zhèn)靈官殿村20多名群眾因山洪暴發(fā)被困、米河鎮(zhèn)中建六局綜合項(xiàng)目部被水圍困需要救援的求助電話，值班員立即將此情況通報(bào)鞏義市政府，安排人員及時(shí)給予救助。8月1日，鄭州市按照防控工作安排開始全員核酸檢測。有群眾反映，省屬某醫(yī)院檢測點(diǎn)排隊(duì)等待檢測人員達(dá)數(shù)百人，現(xiàn)場擁擠不堪。值班員立即致電省衛(wèi)生健康委，要求進(jìn)行核查和加強(qiáng)管理、規(guī)范秩序，消除感染隱患，確保群眾安全。
三是強(qiáng)能力。在洪災(zāi)與疫情雙重壓力下，不安和焦慮情緒在部分人群中蔓延，群眾紛紛來電詢問災(zāi)情、疫情，以及對(duì)生活帶來的影響，政府應(yīng)對(duì)措施等等。黨支部及時(shí)組織黨員干部深入學(xué)習(xí)省委省政府關(guān)于防汛救災(zāi)、疫情防控的重要決策部署，省委省政府《關(guān)于加快災(zāi)后重建的若干政策措施》《河南省加快災(zāi)后重建支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)十條措施》，省疫情防控指揮部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作的緊急通知》和國家衛(wèi)生健康委《公眾和重點(diǎn)職業(yè)人群戴口罩指引（2021年8月版）》《重點(diǎn)場所重點(diǎn)單位重點(diǎn)人群新冠肺炎疫情常態(tài)化防控相關(guān)防護(hù)指南（2021年8月版）》有關(guān)問題解答等，掌握了解有關(guān)地市新冠肺炎疫情防控工作要求，做到心中有數(shù)、有問可答，釋疑解惑、有依有據(jù)。
二、聚焦群眾需求直擊“急難愁盼”
一是做好“減壓之閥”。7月19日，行駛至滎陽穆溝車站的K31次列車因前方山體塌方造成滯留，20日下午部分乘客出現(xiàn)過激舉動(dòng)。總值班室接到情況報(bào)告后立即與鄭州鐵路局和滎陽市政府溝通聯(lián)系，確認(rèn)列車和人員被困情況，詳細(xì)了解被困乘客迫切需求，督促協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣丸F路部門及時(shí)為列車補(bǔ)充了飲用水及食物，對(duì)被困乘客進(jìn)行妥善安置。
二是做好“雨中之傘”。7月21日，總值班室接到多位群眾來電和衛(wèi)生健康委報(bào)告，阜外華中心血管病醫(yī)院遭遇賈魯河河水倒灌，門診大廳積水超1.5米，電力中斷、通信聯(lián)絡(luò)不暢，近5000名在院病人、家屬和醫(yī)務(wù)人員被困。值班員第一時(shí)間向省政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，迅速向有關(guān)單位傳達(dá)省政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于組織救援的批示指示，想方設(shè)法與院方和現(xiàn)場救援負(fù)責(zé)同志取得聯(lián)系、互通情況，持續(xù)跟蹤了解救援進(jìn)度，為救援工作順利進(jìn)行提供服務(wù)保障。
三是做好“雪中之炭”。7月27日，值班員接鄭州市綠城水岸小區(qū)群眾來電，反映居住小區(qū)持續(xù)停水停電長達(dá)7日，電梯停用，群眾吃水困難，且需通過人力向高層樓棟搬運(yùn)。值班員立即把該情況向省電力公司和鄭州市自來水公司予以通報(bào)，督促鄭州市有關(guān)部門加大工作力度，壓縮工作時(shí)間，為被困地區(qū)及時(shí)恢復(fù)供水、供電。
四是做好“連心之橋”。我省局地歷史罕見的暴雨洪澇災(zāi)害，受到了全國各地?zé)嵝娜罕姷膹V泛關(guān)心關(guān)注。防汛救災(zāi)過程中，外省、外地各界熱心群眾、團(tuán)體來電咨詢向受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行捐款、捐物、捐助的渠道，總值班室與省民政廳、省紅十字會(huì)等單位聯(lián)系溝通，整理各類捐助受理渠道及方式，向來電單位和群眾作出準(zhǔn)確回復(fù)，保障援助物資、救援人員及時(shí)到達(dá)受災(zāi)地區(qū)。
三、完善有效機(jī)制辦好民生實(shí)事
一是有記錄、有臺(tái)賬。政府公開電話是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，是政府了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要渠道。在防汛救災(zāi)、疫情防控時(shí)期，群眾來電較以往大幅上升，反映問題涉及的地方和領(lǐng)域范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，值班員在處理緊急事項(xiàng)、做好工作運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，每天還要接聽電話百余次，始終恪守為民之心，做到耐心傾聽，認(rèn)真記錄，建立臺(tái)賬，分類整理，梳理焦點(diǎn)、難點(diǎn)。
二是立即辦、馬上辦。對(duì)群眾反映一般性的問題給予現(xiàn)場解答，做好溝通解釋工作；對(duì)群眾反映的涉及民生等方面的重要情況，及時(shí)向?qū)俚卣蛳嚓P(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限，對(duì)于因客觀原因不能短期內(nèi)解決的，要求拿出切實(shí)可行的工作方案。7月29日，漯河市召陵區(qū)香堤左岸小區(qū)居民反映“小區(qū)供水管道損壞，多次出現(xiàn)斷水停供，一年多沒有修好”的問題。值班員將此問題移交漯河市召陵區(qū)政府調(diào)查處理。經(jīng)查，該小區(qū)因改造資金開發(fā)商一直未予解決，導(dǎo)致問題發(fā)生。召陵區(qū)政府已責(zé)成住建部門督促開發(fā)企業(yè)3天內(nèi)拿出維修改造方案，盡快籌措資金，組織施工。
三是有結(jié)果、有反饋。將群眾滿意作為工作的落腳點(diǎn)和根本目標(biāo)，努力讓群眾希望而來，滿意而歸。對(duì)交辦事項(xiàng)定期督促調(diào)度，直至辦結(jié)，并要求責(zé)任單位與當(dāng)事人充分溝通，問題解決后書面反饋。8月9日，鄭州市管城區(qū)一尿毒癥患者來電反映，其7月5日到過鄭州六院，后在家自行隔離，未做第三輪核酸檢測，無法到醫(yī)院做透析治療，請求幫助。值班員向鄭州市政府通報(bào)此情況，鄭州市有關(guān)部門立即與該群眾取得聯(lián)系，妥善安排其透析治療事宜，該群眾對(duì)辦理結(jié)果表示非常滿意。
相關(guān)鏈接
